Статья журналистки издания Hubs Леси Войтицкой «Как зампред Укрэксимбанка продавала вклады» имела неожиданный эффект. Работницу банка, фигурировавшую в статье, уволили сразу после публикации материала.

Леся почувствовала свою вину за судьбу этой женщины и даже признала, что не справилась со сложным журналистским заданием, хотя формально в ее репортаже была просто описана реальная ситуация, и никаких передергиваний, видимо, не возникло. Тем не менее, Войтицкая обратилась к своим френдам-банкирам с просьбой трудоустроить уволенную Алену.

«Теперь расскажу, почему писать вчерашний репортаж про Укрэксимбанк было так сложно.

Вчера перед выходом публикации я позвонила в отделение Укрэксимбанка, связалась с Аленой и попросила у нее прощения. Она была взволнована, расстроена, извинялась передо мной и винила во всем себя. «Я никогда так паршиво не обслуживала клиентов. Знаете, ведь есть клиенты, которые хотят обслуживаться только у меня», – голос Алены дрожал, она еле сдерживала слезы.

– Вас же не увольняют?

– Кто знает. Все ждут выхода вашей публикации. После нее будут решать, что со мной делать.

Гора ответственности за судьбу человека свалилась на мои плечи. Нужно было написать репортаж так, чтобы через одного маленького человека раскрыть проблему огромной системы и при этом не навредить этому человеку. Показать, что не с Алены нужно начинать реформы, что замена этой маленькой детали не заставит эту огромную машину ехать быстрее. Таких деталей у банка сотни и их просто нужно смазать.

И я с этим заданием не справилась.

Думаю, каждый банк, который задается целью улучшить качество обслуживания, должен вдохновляться примером Приватбанка. Вспомните, какой хамовитый персонал был в банке еще пять лет назад. И пойдите в банк сейчас. Думаете, «Приват» уволил всех хамов?! «Приват» просто научил их улыбаться. Ощадбанк тоже стал на этот путь – обучает персонал быть ласковее. Обучает.

Утром мне пришла смс: «Меня увольняют. Алена».

Сегодня Алену попросили написать заявление по собственному желанию. Написать сегодня, собрать вещи и уйти. Приказ уже готов. Инициатива ее увольнения исходила от Святослава Омельчука – управляющего киевским филиалом Укрэксимбанка. Его попросили это сделать сверху или он решил выслужиться перед начальством – не знаю. Но все это дурно пахнет.

Алена в системе Укрэксимбанка проработала 26 (!!!) лет. Заявление. Уйти. Не в бэк-офис, как обсуждалось ранее, а на улицу. 26 лет.

В друзьях у меня много банкиров, и я обращаюсь к вам с огромной просьбой трудоустроить Алену. Поверьте, вы получите бесценного сотрудника, который уже прошел хороший тренинг по работе в стрессовой ситуации с негативным клиентом.

Укрэксимбанк, удачи вам!», – написала Войтицкая.

Ничего не скажешь, непростая ситуация для любого журналиста, когда понимаешь, что твой материал может навредить человеку, но и не писать о проблеме не можешь. Однако больше вопросов все же остается к менеджменту банка, который, если верить описанной истории, вместо того чтобы провести нормальный тренинг для сотрудников, увольняет их «по собственному желанию».

Дуся

Фото: hubs.ua