Как Юлия Савостина из-за пиарщиков с матрешками поссорилась с МАУ
Хочешь летать авиалиниями МАУ– спроси у Юлии Савостиной, как. Журналистка и пиарщица поделилась замечательной историей о том, как благодаря недобросовестным пиарщикам у нее пропали билеты для рабочей поездки в Италию и Францию.
К слову, это уже второй горький опыт Юлии.
«Итак, поскольку замалчивать больше нет возможности, кое-что о пиар-агентствах и испорченных репутациях.
По роду деятельности сейчас я очень много встречаюсь, общаюсь, работаю и получаю предложения от наших пиар-агентств. Зная, насколько это нелегкий труд, пытаюсь придумывать что-то интересное и эффективное.
В районе 10 февраля мне написали из аг-ва SPN Communications, менеджер Оля была приятна и обходительна, рассказала о том, что «мы вас читаем и хотели бы работать». Через несколько дней мы встретились на завтрак в аг-ве, и мне как журналисту было предложено летать с МАУ по своим делам (то есть партнерство), а также аг-во предложило сделать своего клиента партнером апрельского фестиваля. Начались переговоры, вопросы оплат и т. д. На начало апреля стенд МАУ стоял в плане фестиваля, вопрос оплаты участия был зафиксирован письмами, правда, вопрос билетов для меня отпал как-то сам собой, ну и ладно. И вот за неделю до фестиваля, когда вовсю арендовалась мебель и все уже было запущено, сотрудники SPN Communications просто перестали отвечать на наши письма-звонки-смс. ВООБЩЕ перестали отвечать!!!
Нет, я догадываюсь, что планы меняются, но об этом обычно говорится. Это нормально. НО даже не сообщить???? Поэтому посетители фестиваля могли видеть на картах лаунж-зону МАУ, но не видеть ее в реальности.
Спустя пару недель после фестиваля мне позвонила из SPN Communications Ukraine бойкая менеджер Настя и опять предложила сотрудничество с их клиентом МАУ. Выслушав мое мнение об их работе, Настя убедила меня, что в этот раз все будет четко и без приключений. Мы начали подготовку в моей поездке в Италию, которая должна состояться 30 мая.
Мне четыре раза подтверждали билеты. Клиенты, фотографы, визажист, турагенты Италии и Франции и много других прекрасных людей ждут меня в это время в Европе – от Флоренции до Марселя. Ждут меня забронированные отели и машина. Но я туда не попаду. Потому что сегодня, когда я приехала оплачивать сборы в кассу, оказалось, что мои билеты аннулированы. Девушка Настя предложила мне не эмоционировать и «по-человечески пытаюсь помочь, ты еще можешь выкупить билеты у люфтганзы, чтобы никого не подводить». Я даже не буду говорить о том, что из-за чужой неорганизованности вынуждена в два раза больше переплачивать за билеты.
Дорогая Настя и все аг-во SPN Communications, я могу купить билеты даже в бизнес-класс, если вижу в этом целесообразность. Вам искренне желаю научиться работать. А у компании МАУ и других клиентов аг-ва просто хочу поинтересоваться: вы уверены, что именно так видите процесс коммуникаций и создания репутации???? Уверены?» – написала Юлия.
Я совершенно не могу представить себе аргументы, которыми девушка Настя объяснила столь странное поведение агентства. Но, бегло просмотрев список клиентов на сайте, хотела уточнить: неужели все они и правда доверяют компании, на сайте которой красуются жуткие матрешки? Кстати, МАУ в списке клиентов агентства не обнаружился.
P. S. К счастью, на пост Юлии оперативно отреагировало руководство компании, о чем она написала в «Фейсбуке», оставив, правда, при этом свой оригинальный гневный текст без изменений. А сами представители компании написали и мне.
Привожу выдержки из их письма, представляющее мнение другой стороны:
«Почитали всем агентством статью. И немного расстроились твоей оперативности и объективности. Особенно девушка Настя.
Первое. Статья вышла сегодня, а еще вчера вопрос с билетами Юлии был решен (...) Второе. Юля ни с кем не ссорилась. Произошел небольшой конфуз, который компания МАУ вместе с агентством разрешили в считанные часы».
Прекрасно, что ситуация разрешилась и что теперь высказались обе стороны и никто ни на кого не в обиде. Хорошо бы и другие недоразумения решались так же оперативно.
Муся
Фото: savostina.com
